Les présentes conditions générales régissent la réservation et la participation aux activités, expériences, voyages à forfait et services touristiques proposés par Overfly Paragliding, S.L., entreprise dûment enregistrée en Espagne et au Registre général du tourisme des îles Canaries.
Overfly fonctionne comme :
En fonction du service réservé, Overfly peut agir en tant qu'organisateur, détaillant, intermédiaire ou fournisseur direct de services.
Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol, y compris, mais sans s'y limiter, le décret législatif royal 1/2007 (Livre IV - Voyages à forfait et arrangements de voyage liés), la directive (UE) 2015/2302 et la loi 50/1980 sur les contrats d'assurance.
Overfly propose des activités de tourisme actif, des expériences aériennes, notamment le parapente en tandem, des expériences guidées, des voyages à forfait, des arrangements de voyage liés, la médiation en matière d'hébergement et de transport, ainsi que des services touristiques complémentaires.
L'étendue exacte de chaque service est celle décrite dans la confirmation de réservation.
Le contrat est considéré comme conclu lorsque le voyageur effectue une réservation et que Overfly confirme son acceptation.
En effectuant la réservation, le voyageur déclare avoir lu, compris et accepté ces conditions avant le service.
Les prix sont indiqués par personne, en euros, et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.
Pour les contrats de voyage à forfait, Overfly peut réviser le prix dans le strict respect de la législation applicable et uniquement en cas de changements :
Toute augmentation de prix sera communiquée au plus tard 20 jours avant le départ et respectera les limites légales établies par la législation applicable.
Conformément à l'article 103 du décret législatif royal 1/2007, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services de loisirs à date fixe ni aux contrats de voyage à forfait à date de départ définie.
Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'activité prévue ou les non-présentations entraînent des frais d'annulation de 100%.
Une arrivée tardive ou un départ anticipé volontaire ne donne droit à aucun remboursement.
Les conditions d'annulation des voyages à forfait sont celles spécifiées dans la confirmation de réservation et dans la politique d'annulation applicable publiée sur ce site web.
Le voyageur peut transférer la réservation à une autre personne qui remplit les conditions de participation, moyennant un préavis raisonnable avant le départ. Tous les frais supplémentaires découlant de ce transfert sont à la charge du voyageur.
Pour les services pour lesquels Overfly agit uniquement en tant qu'intermédiaire pour un fournisseur tiers, les conditions d'annulation et de remboursement sont régies par les conditions générales du fournisseur de services final, sans préjudice de toute responsabilité légale applicable à Overfly.
Overfly se réserve le droit d'annuler, d'interrompre ou de modifier les services pour les raisons suivantes :
La force majeure comprend des événements échappant à tout contrôle raisonnable, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des restrictions de l'espace aérien, des urgences en matière de santé publique, des restrictions gouvernementales de la mobilité ou des troubles civils.
Dans ce cas, le voyageur peut choisir entre la reprogrammation du service ou le remboursement des services non fournis. Aucune indemnité supplémentaire n'est due. Les décisions en matière de sécurité sont définitives.
Certaines expériences proposées par Overfly Tenerife peuvent consister en la combinaison de deux ou plusieurs activités, telles que le parapente avec le surf, la plongée, la voile, les sorties en bateau, les excursions en mer ou d'autres expériences de tourisme actif.
Chaque activité incluse dans un combo peut être soumise à ses propres conditions de fonctionnement, disponibilité, horaires, exigences de sécurité, conditions météorologiques, vent, conditions de mer, marées ou autres facteurs externes. Certaines activités peuvent être réalisées directement par Overfly Tenerife et d'autres par des prestataires ou des collaborateurs sélectionnés.
Si l'une des activités incluses dans un combo ne peut être réalisée pour des raisons de sécurité, de conditions météorologiques, de disponibilité opérationnelle, d'état de la mer, de vent, de marées ou pour toute autre cause non imputable au voyageur, Overfly Tenerife essaiera d'abord de reprogrammer l'activité en question.
Si l'une des activités incluses dans le combo ne peut être réalisée ou reprogrammée, la partie correspondante du service non fourni sera remboursée, le cas échéant.
Si une partie seulement du combo est réalisée, la réduction combinée ne s'applique plus. Le montant final sera recalculé en fonction du prix individuel de l'activité effectivement réalisée, et la différence entre le montant payé et le montant final applicable sera remboursée, le cas échéant.
La réduction combinée ne s'applique que lorsque toutes les activités incluses dans le combo ont été réalisées.
Lorsqu'il agit en tant qu'organisateur de voyages à forfait, Overfly est responsable de la bonne exécution des services de voyage inclus dans le contrat, que ces services soient ou non exécutés par des prestataires tiers.
Le voyageur doit informer sans délai Overfly de tout défaut de conformité.
Overfly fournit une assistance appropriée si le voyageur est en difficulté pendant le voyage.
Overfly a fourni la garantie d'insolvabilité légalement requise, assurant le remboursement des paiements reçus et le rapatriement le cas échéant.
Les détails de la protection contre l'insolvabilité sont disponibles sur demande.
Overfly est titulaire d'une assurance responsabilité civile, d'une assurance responsabilité professionnelle et d'une assurance responsabilité civile pour le tourisme actif, conformément à la réglementation en vigueur.
Les participants à des activités sportives et aériennes sont couverts par une assurance collective contre les accidents dans les limites et conditions établies dans la police correspondante.
La couverture d'assurance s'applique dans les limites, les exclusions et les conditions définies dans les polices respectives.
La participation requiert une condition physique et mentale compatible avec l'expérience réservée.
Le voyageur s'engage à :
Le non-respect de cette règle peut entraîner l'exclusion sans remboursement.
Certaines activités, notamment le parapente et d'autres expériences de tourisme actif, comportent des risques inhérents à leur nature.
Le voyageur reconnaît être conscient de ces risques et accepte volontairement de participer.
Overfly est responsable conformément à la loi applicable et dans les limites de sa couverture d'assurance.
Les réclamations pour dommages indirects, manque à gagner ou dommages consécutifs qui ne sont pas directement imputables au service sont exclues dans la mesure où la loi le permet.
Pour les services intermédiés, la responsabilité de l'exécution matérielle du service incombe au prestataire final, sans préjudice des responsabilités légales applicables à Overfly.
Sauf refus exprès et écrit avant l'activité, le voyageur autorise Overfly à utiliser les images et vidéos prises lors de l'activité à des fins promotionnelles et commerciales.
Toute plainte doit être communiquée pendant l'activité ou, si cela n'est pas possible, par écrit dans un délai maximum de 30 jours à compter de la fin de l'activité.
Des formulaires de plainte officiels sont disponibles conformément à la réglementation en vigueur.
Conformément au décret 77/2022 du gouvernement des îles Canaries et à la réglementation touristique en vigueur, Overfly Paragliding, S.L. met à la disposition des consommateurs des formulaires de réclamation officiels (hojas oficiales de reclamación).
Étant donné que Overfly opère principalement par voie électronique et télématique, les formulaires de plainte officiels peuvent être demandés par :
Adresse du siège social : Calle Hermano Pedro, 70. Bajo 4. 38628 San Miguel de Abona Santa Cruz de Tenerife Espagne
Les demandes de formulaires de plainte officiels seront traitées pendant les heures d'attention administrative, du lundi au vendredi, entre 10h00 et 18h00 (heure des Canaries).
Les consommateurs peuvent déposer des plaintes en utilisant le modèle officiel approuvé par le gouvernement des îles Canaries, sur papier ou sous forme électronique, conformément à la réglementation en vigueur.
Les données personnelles sont traitées conformément au règlement (UE) 2016/679 (GDPR) et à la législation espagnole applicable en matière de protection des données.
De plus amples informations sont disponibles dans la politique de confidentialité.
Cette relation contractuelle est régie par la loi espagnole.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents conformément à la réglementation relative à la protection des consommateurs.
Si l'une des dispositions des présentes conditions est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement valables.
À des fins de transparence et de conformité réglementaire, les documents d'assurance et de garantie financière suivants sont disponibles :
Ces documents sont fournis à titre d'information. La couverture s'applique strictement dans les limites, exclusions et conditions définies dans les polices respectives.
