POLITIQUE D’ANNULATION ET PROCÉDURE POUR LES RÉCLAMATIONS

Voler en parapente, pourquoi ?
Grace à son excellente manœuvrabilité le parapente est un appareil parfait pour le tourisme aventureux au dessus de l’ile de Tenerife. Confortablement assis dans votre harnais pour passager, vous pourrez contempler les gorges, les volcans et les falaises d’une perspective que seul le parapente peut vous offrir.

  • Ce sera une des plus belles expériences de votre vie
  • Vues impressionnantes de l’incomparable beauté naturelle de l’ile
  • Le cadeau parfait pour anniversaires, lunes de miel ou la surprise idéale pour votre famille ou votre partenaire pendant ces vacances

Jours de vol
Du lundi au samedi

Décollage et atterrissage
Les sites de vol en parapente à Tenerife sont innombrables. Les sites de décollage et d’atterrissage ce décident le jour même de la réservation en fonction des conditions météorologiques. Nous essayerons toujours d’effectuer le type de vol réservé par le client mais si les conditions météorologiques l’empêcheront, nous offrirons en alternative un vol équivalent.

A savoir
Si vous êtes en groupe, plus de 4, nous organiserons les vols nécessaires à la quantité de passagers. Les itinéraires des vols sont sujets à des changements dus aux conditions météorologiques. Les passagers doivent être pourvus de papiers d’identité ou passeport.

Restrictions d’âge et de poids
Afin de satisfaire les critères d’homologation du parapente le poids du passager ne peut excéder les 100 kg.
L’âge minimum pour voler est de 6 ans. Les mineurs de 18 ans doivent être accompagnés par un adulte responsable.

Comment s’habiller
Choisissez des vêtements confortables et prévoyez un sweat ou un veste car en vol en parapente les températures son fraiches comme en montagne. Il est nécessaire de porter des chaussures sportives. Il est interdit de tenir en main des objets qui ne sont pas correctement attachés tel qu’un téléphone, une caméra vidéo ou un appareil photo.

Est-il recommandé de prendre des médicaments contre le mal d’air ?
Le vol en parapente est normalement très stable et ne procure au passager aucun malaise, nausée ou vertige. Toutefois certains jours, pour allonger la durée du vol, il est nécessaire de réaliser des cercles qui permettent de rester dans les thermiques. Si vous tendez à souffrir excessivement de mal de mer, vous pouvez prendre le médicament que vous assumeriez pour entreprendre un voyage en voiture.

Politique d’annulation
Si vous désirez annuler votre réservation , considérez les points suivants:

  • A partir du moment de la réservation et jusqu’a 24 heures avant votre vol 50% de la somme contractée pour le vol sera retenue.
  • A moins de 24 heures avant votre vol 100% de la somme contractée pour le vol sera retenue.
  • En cas de mauvaises conditions météorologiques l’entreprise se réserve le droit de reprogrammer le vol à une autre date ou un autre horaire, ou même de l’annuler. Dans cette dernière circonstance la réservation sera remboursée à 100%.
  • L’entreprise se réserve le droit de limiter ou empêcher, en motivant ses décisions, la participation aux activités aux personnes qui n’ont pas les conditions physiques ou psychiques adéquates, appropriées ou spécifiques au vol en parapente.

Procédure de réclamation
Overfly Tenerife met à disposition dans ses véhicules de transport une feuille de réclamation disponible pour plaintes ou suggestions. Vous pouvez aussi nous appeler de 9.30 à 17.00 heures par téléphone (0034) 648 228 518. Si vous le désirez vous pouvez envoyer vos plaintes ou suggestions par e-mail: info@overflytenerife.com . Notre équipe du service clientèle s’efforcera de résoudre votre problème ou de donner suite à votre réclamation dans les plus brefs délais.

Assurance (coordonnées)
SAAM Verspieren Group – 8 avenue du Stade de France – 93218 La Plaine Saint Denis – Francia
Nº de Police: VP-4221 – Parapente Profesional

Overfly Paragliding Tenerife
Av. de Las Gaviotas, 38679 Adeje. Santa Cruz de Tenerife – (0034) 648 228 518 – info@overflytenerife.com
Gobierno de Canarias – Nº de Inscripción: 2018/1507
Cabildo de Tenerife – VPC Turístico Nº 12090137-1
Registro General Turístico NR-38-4-0000336 – Parapente

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